Unser Helpdesk-System sorgt für schnelle, nachvollziehbare Lösungen – keine verlorenen Anfragen, keine langen Wartezeiten. Bei uns meldet sich in der Regel innerhalb einer Stunde ein Mitarbeiter, der Ihre Anfrage direkt klassifiziert und den passenden Kollegen informiert hat. So wissen Sie von Anfang an, ob Ihr Anliegen sofort gelöst werden kann oder wann es bearbeitet wird.
tl;dr: Schnelle Antworten, klare Prozesse, verlässlicher Service
Unser Helpdesk-System stellt sicher, dass Sie schnelle und nachvollziehbare Lösungen erhalten – ohne verlorene Anfragen oder lange Wartezeiten. Innerhalb der Geschäftszeiten antwortet in der Regel innerhalb einer Stunde ein Mitarbeiter, der Ihre Anfrage klassifiziert und an den zuständigen Kollegen weitergeleitet hat. Mit klaren Prozessen und unseren Servicelevels wissen Sie von Anfang an, wann und wie Ihr Anliegen bearbeitet wird – damit Sie sich auf Ihre Kernaufgaben konzentrieren können.
Schnelle Antworten – Keine Zeitverschwendung durch Warten
In der heutigen Servicewelt warten Kunden oft stunden- oder sogar tagelang auf eine Reaktion ihres Anbieters. Bei uns läuft das anders. Wir wissen, dass Zeit ein wertvolles Gut ist und dass schnelle und klare Kommunikation für Ihr Unternehmen entscheidend ist. Deshalb streben wir an, innerhalb der Geschäftszeiten in der Regel innerhalb einer Stunde auf Support-Tickets zu antworten – und das nicht mit automatischen E-Mails oder generischen Antworten. Stattdessen meldet sich ein qualifizierter Mitarbeiter, der Ihre Anfrage bereits klassifiziert und die richtigen Kollegen informiert hat.
Qualität durch unser Helpdesk-System
Unser Helpdesk-System ist mehr als nur eine Anlaufstelle. Es unterstützt eine koordinierte Bearbeitung aller Anliegen durch mehrere Mitarbeiter und gewährleistet zugleich die Dokumentation und Nachvollziehbarkeit jedes Tickets. Durch Kunden beauftragte Personen und qualifizierte Interessenten können Konfigurationswünsche, Änderungsaufträge, Störungsmeldungen und andere Anliegen über das Helpdesk als Ticket einreichen. Dies sichert eine strukturierte Bearbeitung und erlaubt Ihnen jederzeit, den Status Ihres Anliegens zu verfolgen.
Effizienz und Transparenz durch klare Kommunikation
Die schnelle erste Antwort bedeutet für Sie, dass Sie sofort wissen, ob Ihr Anliegen bereits erledigt wurde oder wann Sie mit einer Bearbeitung rechnen können. Wenn erforderlich, informieren wir Sie über die nächsten Schritte und geben einen realistischen Zeitrahmen. Dies schafft Vertrauen und ermöglicht Ihnen eine verlässliche Planung. So wissen Sie direkt, ob eine Lösung sofort verfügbar ist oder, aufgrund der Verfügbarkeit des zuständigen Mitarbeiters, vielleicht bis zum nächsten Tag benötigt.
Servicelevel und proaktive Unterstützung
Unsere Servicelevels (SLAs) definieren klare Reaktions- und Wiederherstellungszeiten und setzen damit hohe Standards für die Kundenkommunikation. Sollte einmal etwas nicht wie vereinbart funktionieren, können Sie sicher sein, dass wir zeitnah reagieren und an der Lösung arbeiten. Unser Network Operation Center (NOC) überwacht alle Services proaktiv und hilft dabei, mögliche Probleme oft bereits im Voraus zu erkennen und zu beheben. Dies gibt Ihnen zusätzliche Sicherheit und die Gewissheit, dass wir bereits an Lösungen arbeiten, bevor eine Anfrage notwendig wird.
Reaktionszeiten auch außerhalb der Geschäftszeiten
Außerhalb unserer Geschäftszeiten werden dringende Störungsmeldungen selbstverständlich bearbeitet, während Konfigurationswünsche und allgemeine Anfragen am nächsten Werktag beantwortet werden. Dennoch betrug die durchschnittliche Antwortzeit über alle Anfragen, einschließlich solcher, die nachts, an Wochenenden oder Feiertagen eingingen, im Oktober 2024 lediglich 3 Stunden und 17 Minuten. Diese Verlässlichkeit schätzen unsere Kunden besonders, da sie wissen, dass wir auch bei außergewöhnlichen Anfragen zuverlässig zur Seite stehen.